Algemene voorwaarden

Download de Algemene voorwaarden als PDF

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende Overeenkomst: een overeenkomst waarbij de Consument producten en/of diensten verwerft in verband met een Overeenkomst op Afstand en deze zaken, en/of diensten door Woonwarenhuis.com worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Woonwarenhuis.com.
• Bedenktijd: de termijn (30 Dagen na ontvangst product(en)) waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn Ontbindingsrecht.
• Consument: een natuurlijke persoon die producten koopt zonder handelsdoeleinden.
• Dag: een kalenderdag.
• Diensten: werkzaamheden of prestaties die Woonwarenhuis.com levert aan de Consument, anders dan het leveren van goederen. Dit kan bijvoorbeeld zijn: het uitvoeren van reparaties, onderhoud, advies en/of installatie.
• Duurzame Gegevensdrager: een hulpmiddel, zoals e-mail, waarmee u informatie kunt opslaan en in ongewijzigde vorm kunt raadplegen.
• Ontbindingsrecht: het recht van de Consument om binnen de Bedenktijd de Overeenkomst (gesloten op afstand en/of buiten de verkoopruimte) kosteloos te ontbinden (op grond van artikel 6:230o BW). Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.
• Woonwarenhuis.com: de rechtspersoon die via Woonwarenhuis.com.nl producten of diensten aanbiedt.
• Overeenkomst (op Afstand): een koopovereenkomst waarbij de Consument (al dan niet: online of op afstand) producten of diensten koopt.
• Modelformulier voor Ontbinding: het formulier dat de Consument kan gebruiken om een koop te ontbinden.
• Techniek voor Communicatie op Afstand: elk communicatiemiddel dat een Overeenkomst op Afstand mogelijk maakt.

Artikel 2 - Identiteit van Woonwarenhuis.com

Woonwarenhuis.com, tevens handelend onder de naam XLsanitair.nl, gevestigd te:

Adres: Oosterringweg 25-2, 8315PS Luttelgeest
Telefoonnummer: +31 06 2096 2049
Bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 09:30 - 18:00
E-mailadres: administratie@woonwarenhuis.com
KvK-nummer: 96529431
BTW-nummer: NL005215473B86

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden maken onderdeel uit van elk aanbod en zijn van toepassing op elke Overeenkomst (waaronder maar niet beperkt tot overeenkomsten op afstand) tussen Woonwarenhuis.com en de Consument. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, ontvangt de Consument deze voorwaarden in een leesbare en opslaanbare vorm, bijvoorbeeld als PDF-bestand. Bij elektronische Overeenkomsten zorgen wij dat de voorwaarden eenvoudig opgeslagen kunnen worden, bijvoorbeeld via een downloadbare link.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een Aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het Aanbod vermeld. Het Aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Kennelijke vergissingen binden Woonwarenhuis.com niet. Alle prijzen zijn inclusief BTW, en bijkomende kosten worden duidelijk vermeld.

Artikel 5 - De Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand zodra de Consument het Aanbod accepteert. Bij elektronische Overeenkomsten bevestigen wij dit per e-mail. Onze website en betalingen zijn beveiligd door middel van SSL-certificaten. De Consument ontvangt bij aankoop alle relevante informatie, inclusief informatie over de voorwaarden waaronder u een beroep kunt doen op het herroepingsrecht en over garantie.

Artikel 6 – Het Ontbindingsrecht (herroepen)

De Consument heeft – bij een overeenkomst op afstand en/of buiten de verkoopruimte – een Bedenktijd van 30 Dagen om de koop te ontbinden. De Bedenktijd start op de Dag van ontvangst van het product. Bij meerdere leveringen begint de Bedenktijd op de Dag van ontvangst van het laatste product. Wij informeren u over uw Ontbindingsrecht bij aankoop.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Consument

Tijdens de Bedenktijd dient de Consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met hoe dit in een fysieke winkel kan. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan voornoemd handelen.

Artikel 8 - Uitoefening van het Ontbindingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons retouradres zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via administratie@woonwarenhuis.com. U ontvangt van ons in reactie een retour nummer, verzendinstructies, en het retour adres. De retourzending zal bij binnenkomst door ons gecontroleerd worden op volledigheid en schade.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Artikel 9 - Verplichtingen van Woonwarenhuis.com bij toepassing van het Ontbindingsrecht

Woonwarenhuis.com bevestigt elektronische meldingen van Ontbinding onverwijld en vergoedt alle door de Consument verrichte betalingen, inclusief leveringskosten, binnen 14 Dagen na ontvangst de retourzending. Woonwarenhuis.com mag wachten met terugbetaling totdat zij het product heeft ontvangen of de Consument heeft aangetoond dat dit is verzonden. Terugbetaling geschiedt kosteloos via het gebruikte betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 - Uitsluiting Ontbindingsrecht

Woonwarenhuis.com kan bepaalde producten en diensten uitsluiten van het Ontbindingsrecht, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd. Dit betreffen in elk geval: gepersonaliseerde producten of producten vervaardigd volgens specificaties van de Consument.

Artikel 11 - De prijs

De prijzen van de aangeboden producten blijven tijdens de geldigheidsduur van het Aanbod stabiel, tenzij er sprake is van wijzigingen in btw-tarieven. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

Woonwarenhuis.com garandeert dat haar producten voldoen aan de overeengekomen specificaties en geschikt zijn voor normaal gebruik. Eventuele extra garantie (vanuit de producent/fabrikant) biedt aanvullende rechten, maar beperkt nooit de wettelijke rechten van de Consument. Voor meer informatie over garantievoorwaarden kunt u terecht bij Woonwarenhuis.com of de fabrikant.

Artikel 13 - Leveringstermijn en wijze van uitvoering

Woonwarenhuis.com zorgt voor een zorgvuldige verwerking en uitvoering van bestellingen. Geaccepteerde bestellingen worden binnen de overeengekomen levertermijn aan Consument verzonden. Wanneer blijkt dat geaccepteerde bestellingen niet binnen deze termijn verzonden kunnen worden, meldt Woonwarenhuis.com dit zo snel mogelijk (via e-mail) bij de Consument. Het risico van schade of vermissing ligt bij Woonwarenhuis.com tot aan aflevering.

Artikel 14 – Inspectie en installatie van product(en)

De producten worden geleverd in overeenstemming met de specificaties en eigenschappen zoals vermeld in de Overeenkomst. De juiste installatie van de geleverde artikelen is de verantwoordelijkheid van de Consument.

De consument is verplicht om direct na de levering de producten te inspecteren op zichtbare gebreken en/of tekortkomingen en deze uiterlijk binnen 30 dagen na levering te melden aan Woonwarenhuis.com. In het geval sprake is van zichtbare gebreken is het de Consument niet toegestaan het product te verwerken (installeren).

Indien de consument ervoor kiest de producten zelf te installeren of door een derde te laten installeren, rust op de consument de verplichting dit op zorgvuldige wijze en conform de bijgeleverde installatiehandleiding te doen. Voor schade of gebreken die het gevolg zijn van onjuiste of onzorgvuldige installatie is Woonwarenhuis.com niet aansprakelijk.

Artikel 15 - Onderzoek en oplossing bij manco leveringen

Bij een onvolledige of gebrekkige levering (manco) voert Woonwarenhuis.com binnen veertien (14) Dagen na de melding van Consument een onderzoek uit en biedt een oplossing. De Consument wordt binnen deze termijn, en voor zover dit onmogelijk blijkt te zijn uiterlijk binnen 30 dagen, geïnformeerd over de uitkomst en ontvangt – naar keuze van Woonwarenhuis.com en voor zover mogelijk is – ofwel (a) aflevering van het ontbrekende, (b) herstel, (c) een vervangend product of (d) terugbetaling. Gedurende voornoemde onderzoeksperiode kunnen verdere acties worden opgeschort.

Artikel 16 - Betaling

Bij bestellingen via de websites/webshops van Woonwarenhuis.com geschied de betaling ten tijde van de bestelling (doorlopen van het webshop betaalproces). Voor overeenkomsten buiten onze websites (bijvoorbeeld telefonische bestelling) dienen betalingen binnen 14 Dagen na het sluiten van de Overeenkomst te worden voldaan, tenzij partijen anders overeenkomen. Bij aanbetaling kan maximaal 50% worden gevraagd. Bij te late betalingen ontvangt de Consument een herinnering met een termijn van 14 Dagen om alsnog te betalen. Buitengerechtelijke incassokosten worden – indien van toepassing – in rekening gebracht volgens de wettelijke normen.

Artikel 17 - Klachtenregeling

Woonwarenhuis.com is aangesloten bij WebwinkelKeur.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot Woonwarenhuis.com. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Artikel 18 – Forumkeuze

Voor zover dwingendrechtelijke bepalingen niet anders voorschrijven, worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, inclusief geschillen over het bestaan en de geldigheid ervan, uitsluitend voorgelegd aan de Rechtbank Lelystad.

Het voorgaande laat ook onverlet dat partijen in onderling overleg kunnen besluiten een geschil ofwel bij een andere rechtbank aanhangig te maken ofwel in de vorm van arbitrage of bindend advies te beslechten. Hiervoor is wel vereist dat partijen nadat het geschil is ontstaan hiertoe besluiten en dit besluit schriftelijk vastleggen.