Retour en annuleren

Retouren & Annuleren

Het verkeerde artikel besteld, of ziet u toch een item dat u nóg mooier vindt? Uw artikel niet helemaal naar wens? Kan gebeuren, gaan we oplossen! Bij Woonwarenhuis.com heeft u maar liefst 30 dagen bedenktijd.

Hieronder leest u precies hoe het annuleren of retourneren van uw bestelling werkt.

1. Annuleren (Vóórdat uw bestelling is verzonden)

Heeft u zich bedacht en is uw bestelling nog niet door ons verzonden? Dan kunt u uw bestelling volledig kosteloos annuleren.

  • Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar administratie@woonwarenhuis.com om uw annulering door te geven.
  • Wij verwerken dit direct en storten het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk naar u terug.

Is uw bestelling al onderweg met de pakketdienst of de transporteur? Dan kunt u de bestelling bij de deur weigeren of na ontvangst retourneren via het onderstaande stappenplan.

2. Retourneren (Binnen 30 dagen na ontvangst)

Vanaf de dag dat u uw product ontvangt, heeft u 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Wilt u het product retourneren? Volg dan deze stappen:

  • Stap 1: Meld uw retour aan
    Neem binnen de termijn van 30 dagen contact met ons op via administratie@woonwarenhuis.com. U ontvangt van ons in reactie een retournummer, de verzendinstructies en het juiste retouradres.
  • Stap 2: Pak het product zorgvuldig in
    Het product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het voor de terugreis goed en stevig verpakt is.
  • Stap 3: Stuur het product terug
    Na uw aanmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons op te sturen.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

De kosten voor de retourzending van uw thuis naar ons retouradres zijn voor eigen rekening:

  • Standaard pakketten: Stuurt u een regulier pakket retour via een postbezorger (zoals PostNL of DHL)? Dan betaalt u het standaardtarief van de betreffende vervoerder.
  • Pallet- en volumetransport: Producten die vanwege hun omvang of gewicht op een pallet zijn geleverd, kunnen niet met de reguliere pakketpost worden verzonden. De kosten voor het retourneren van deze grote goederen via een transporteur zijn voor eigen rekening en worden geschat op maximaal € 50,- per pallet. Indien gewenst kunnen wij dit transport voor u inplannen; deze kosten houden we dan in op uw terugbetaling.

Wanneer krijgt u uw geld terug?

Zodra u uw retour heeft aangemeld, storten wij het verschuldigde orderbedrag (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan u terug.

Let op: De retourzending wordt bij binnenkomst door ons gecontroleerd op volledigheid en schade. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn verzonden.

Belangrijk omtrent waardevermindering

Mocht het product beschadigd zijn, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te kunnen beoordelen (zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen), dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.