Klachten/Garantie/Reviews
Klachten, Garantie & Reviews
Bij Woonwarenhuis.com streven we naar de allerhoogste kwaliteit en service. Toch kan het gebeuren dat er een keer iets misgaat of dat een product niet naar behoren werkt. Geen zorgen, we lossen het graag samen met u op.
1. Garantie: Waar heeft u recht op?
Op alle producten die u bij Woonwarenhuis.com koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Het product moet bij levering deugdelijk zijn en bij normaal gebruik naar behoren functioneren.
Onze extra fabrieksgarantie
Bovenop de wettelijke garantie biedt Woonwarenhuis.com een standaard fabrieksgarantie van 12 maanden. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Let op: schade door verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud of een onjuiste installatie valt niet onder de garantie.
Hoe meldt u een garantiegeval?
Als een product binnen de garantieperiode defect raakt, ontvangen wij graag een melding via administratie@woonwarenhuis.com. Om u zo snel mogelijk te helpen, vragen wij u het volgende mee te sturen:
- Uw ordernummer of aankoopbewijs.
- Een duidelijke omschrijving van het defect.
- Een aantal foto’s (of een korte video) waarop het probleem goed te zien is.
Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij uiterlijk binnen 14 dagen voor een passende oplossing, zoals een gratis reparatie, een vervangend onderdeel of een nieuw product.
Inspectie bij levering & installatie
Controleer uw bestelling direct na ontvangst op eventuele transportschade of ontbrekende onderdelen. Zichtbare gebreken dienen binnen 30 dagen aan ons gemeld te worden []. Indien een product zichtbare gebreken vertoont, mag u het product niet installeren of verwerken [].
Woonwarenhuis.com is niet aansprakelijk voor schade of defecten die ontstaan zijn door een onjuiste of onzorgvuldige montage door uzelf of door derden []. Wij raden aan om ingehuurde installateurs (zoals loodgieters of aannemers) pas in te plannen wanneer u alle producten compleet en onbeschadigd in huis heeft gecontroleerd. Woonwarenhuis.com is niet aansprakelijk voor de planning of eventuele wachturen van externe installateurs.
2. Klachtenregeling
Bent u ontevreden over een product of onze service? Dat vinden we erg vervelend en we horen het graag, zodat we het kunnen herstellen.
- Stap 1: Meld uw klacht eerst rechtstreeks bij ons via administratie@woonwarenhuis.com. Vermeld hierbij duidelijk uw ordernummer en de situatie. We reageren uiterlijk binnen een paar werkdagen met een inhoudelijke reactie.
- Stap 2 (Onafhankelijke bemiddeling): Komt u er samen met ons onverhoopt niet uit? Omdat Woonwarenhuis.com is aangesloten bij WebwinkelKeur, kunt u uw geschil gratis aanmelden voor onafhankelijke klachtenbemiddeling via de WebwinkelKeur Geschillenpagina.
- Stap 3: Mocht er ook via bemiddeling geen oplossing worden gevonden, dan kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. Hun uitspraak is bindend voor zowel u als voor ons.
3. Hoe gaan wij om met Reviews?
Uw mening is goud waard! Om de betrouwbaarheid van onze beoordelingen te garanderen, verzamelen wij onze reviews via het onafhankelijke platform van WebwinkelKeur.
- Echte ervaringen: Wij tonen uitsluitend reviews van klanten die daadwerkelijk een aankoop bij ons hebben gedaan. WebwinkelKeur controleert geautomatiseerd of een review gekoppeld kan worden aan een echte bestelling.
- Geen betaalde reviews: Er worden geen beloningen, kortingen of sponsorbedragen uitgekeerd voor het schrijven van positieve reviews.
- Transparantie: Zowel positieve als negatieve reviews worden direct en ongecensureerd geplaatst, zolang deze voldoen op de richtlijnen van het reviewplatform.